Der Umgang mit emotional sensiblen Interaktionen mit Klarheit, Vertrauen und Empathie ist entscheidend. Schwierige Gespräche verschwinden nicht von selbst; sie schwelen weiter. Die Fähigkeit, effektive Gespräche zu führen, macht den Unterschied zwischen Teams, die lediglich überleben, und solchen, die erfolgreich sind.